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廣州航宇醫(yī)療設(shè)備有限公司
24小時(shí)企業(yè)服務(wù)電話
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產(chǎn)品&服務(wù)
售后服務(wù)
關(guān)于解決售后問(wèn)題和故障的政策：
我們憑借近多年對(duì)客戶服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施了一套行之有效的售后服務(wù)體系，并取得了多家較具規(guī)模的用戶的好評(píng)，具體表現(xiàn)在：
1、我們?cè)O(shè)有售后服務(wù)響應(yīng)熱線及投訴電話，供用戶及時(shí)反映各種情況，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題。做到專人填寫(xiě)服務(wù)聯(lián)系單并專人及時(shí)做出相應(yīng)處理，確保用戶權(quán)益。及時(shí)解決故障。
2、我們定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解技術(shù)人員服務(wù)滿意度，用戶設(shè)備運(yùn)行狀況和用戶使用要求。我們?cè)O(shè)有總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制的用戶服務(wù)投訴處理機(jī)制，處理用戶因我們服務(wù)不當(dāng)而投訴的問(wèn)題。我們?cè)O(shè)有專人定期進(jìn)行電話回訪，了解用戶傳呼的使用情況。我們制訂完善詳細(xì)的客戶檔案，深入細(xì)致地分析每一單的服務(wù)，了解用戶的設(shè)備情況和需求，提供及時(shí)到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、在接到通知后2小時(shí)內(nèi)立即前往用戶地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地解決。如在現(xiàn)場(chǎng)不能排除故障的，提供應(yīng)急處理措施，確保用戶的正常工作；3個(gè)工作日內(nèi)如不能及時(shí)修復(fù)，我們酌情提供相應(yīng)備機(jī)備件。并積極配合使用商家做好服務(wù)工作。
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